Mardi 09 Juin
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil, le courrier, j’ai expédier une carte, appeler des clients pour les prévenir de l’arrivée de leurs cartes. J’ai fais des dépannes retraits, des virements externes avec Marie-Anne et interne, déblocage d’accès à l’application de CMB, ré-éditer le code de carte bleu.
L’après-midi on a eu la réunion dans la quelle les objectifs ont été présentés, puis j’ai appeler les clients pour les prévenir de leurs fond auto-focus et de prendre rendez-vous sous la demande de leurs conseiller, c’est un placement qui arrive à terme et qui faut donc replacer pour pouvoir bénéficier des taux. Avec la même trame et le croc fait par moi même.
Ratio / résultats d’appels
| Nombre d’appels | 6 |
| Nombre d’appels décrochés | 2 |
| Nombre de rendez-vous obtenus | 5 |
| Nombres d’appels pas décrochés | 1 |
| Nombres de messages laissés | 2 |
Mercredi 10 Juin
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil, le courrier, l’expédition des cartes d’un chéquier, des avis google, des virements internes. Des mots de passe code d’accès oublier, déblocage de carte bancaire
L’après-midi j’ai assister à un rendez-vous en binôme avec Lucie en assurance, on a fait une simulation d’assurance d’automobile et une commande de carte bancaire de voyage. Car si les clients font des retraits hors zone euros ils ont des frais et un taux élevé, ils ont donc commander une carte qu’ils utiliseront pendant leur voyage puis une fois terminer, réactiveront l’ancienne carte qu’ils avaient. Puis on a fait de l’archivage de contrat de crédit, prêts, augmentation de plafonds, arkéa supports, clôture de compte et de prévi-options.
Jeudi 11 Juin
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil clients, le courrier, le changement de mot de passe, prise de rendez-vous sur la demande des clients. on a expédier des chéquier, remis des cartes.
L’après-midi on avait la réunion de synthèse de la semaine. Puis j’ai assister à un rendez-vous en épargne avec Marie-Anne, le client voulait épargner on lui à donc présenter des offres qui pouvaient répondre à ses besoins, il va nous rappeler quand il sera prêts.
Vendredi 12 Juin
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil clients, j’ai pris un rendez-vous pour un clôture de compte, le courrier, la ré édition du code de carte bancaire. Ensuite j’ai fais de la remise de carte bancaire, j’ai appelé les clients qui ont reçu leur carte bancaire et chéquier, puis je les ai expédier pour les clients qui le souhaitait.
L’après-midi j’ai dirigée les clients vers leurs rendez-vous, puis on a eu une nouvelle base de donnée de clients à contacté pour des assurances. L’objectif est d’appeler les clients qui ont déjà un contrat d’assurance chez nous et de les informés des offres si ils en souscrivent un second. Il y a l’assurance d’habitation, automobile, prévoyance, divers et vie. L’offre est une prime mensuel de 5% ainsi que 40 euros d’offert par contrat souscris au mois de Juin. On les appelles fait une présentation de l’offre et essaie de prendre rendez-vous avec leur conseiller.
Le croc
| Bonjour, mme/mr Berfim Tastan du crédit mutuel de Guidel, je vous appelle car en ce moment le crédit mutuel fait un bilan sur les contrats d’assurances de ses clients, je constate que vous avez un contrats d’assurance …(exemple : automobile) chez nous. Si vous souscrivez un deuxième contrat vous aurez une prime de 5% mensuel ainsi qu’une offre de 40 euros par contrat souscris, pouvons-nous prendre rendez-vous avec votre conseiller pour que vous puisez en découvrir d’avantage sur l’offre ? | Si les clients répondent à l’appel. |
| Bonjour, mme/mr Berfim Tastan du crédit mutuel de Guidel, je vous appelle car en ce moment le crédit mutuel fait un bilan sur les contrats d’assurances de ses clients, vous avez une offre par nouveau contrat souscris je vous laisse me recontacté ou prendre rendez-vous directement sur l’application cmb avec votre conseiller pour en savoir plus. | Si les clients ne répondent pas, le message vocal que je laisse. |
Samedi 13 juin
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil, le courrier, j’ai appeler des clients pour qu’ils puissent venir récupérer leur carte et ils sont venus la récupérer en fin de matinée, téléphoné pour l’arrivé d’un chéquier. Ensuite j’ai imprimé des relevé de situation globale puis j’ai ensuite commencer à téléphoner pour avoir des rendez-vous assurances. Suite aux 11 appels j’ai pu parler avec deux clients dont un n’était pas intéressé et un clients intéressé.
Ratio d’appel
| Nombre d’appels | 11 |
| Nombre d’appels décroché | 2 |
| Nombre de rendez-vous obtenus | 1 |
| Nombre d’appels pas décroché | 9 |
| Nombres de messages laissés | 9 |