Mardi 19 Mai
Le premier jour j’ai fais connaissance de l’équipe, tour de l’agence, puis j’ai fais de l’accueil avec Marie-Anne. J’ai pris des notes et fais les manipulation les plus demandés telles que les dépanne-retraits, les virements les mots de passe oublier, identifiant de compte, prise de rendez-vous. J’ai vu comment récupérer le courrier qui contient les nouvelles cartes bleu , les chèques. Ensuite on a essayer de me connecter au serveur pour que je puisse avoir accès aux documents. ( Je ne peux pas prendre de photo de document, comptes, chiffres… un papier de confidentialité a été signée).
L’après midi j’ai assister à la réunion de l’équipe qui consiste à parler des objectifs, ensuite j’ai fais les manip qui sont les plus demandés à l’accueil (cité au dessus).
Mercredi 20 Mai
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil avec Lucie (le personnel de l’accueil tourne tout les jours). On a récupérer le courrier les cartes, les chéquiers. Ensuite j’ai du appeler les clients dont on a reçues leurs cartes, chéquiers, j’ai préparer un croc avant de les appeler. A l’accueil on a imprimer des assurances habitation pour les clients, accès compte (changement d’identifiant ou de mots de passe), j’ai dirigés les clients vers leurs conseillés, livré les cartes, chéquiers aux clients qui sont venues les cherchés. J’ai entrer des chèques.
Voici mon croc pour les cartes et les chéquiers : Bonjour Mme/Mr je suis Berfim Tastan du Crédit mutuel, je vous appelle pour vous prévenir que votre carte/ chéquier est bien arrivée en agence. Vous pouvez passez le matin sans rendez-vous pour venir la/ le récupérer. Bonne journée et à bientôt. Si le client répond pas je laisse un message vocal.
Jeudi 21 Mai
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil avec Erwan (le personnel de l’accueil tourne tout les jours). On a récupérer le courrier les cartes, les chéquiers. Ensuite j’ai fais la remise de cartes et de chèques, j’ai aider a une cliente qui avait perdu sa carte et qui avait fais une opposition un rentrer son chèque. Quand le clients n’a plus sa carte bleu il peut quand même entrer des chèques en écrivant le IBAN du compte.
L’après midi on avait une grosse réunion en Visio de 13h45 à 15h45 avec plusieurs agences, directrice. Ils ont abordés des nouveaux points essentiels sur l’achats des biens. J’ai continuer d’accueillir des clients.
Le rendez-vous d’épargne
Vers 16h30 je suis allée en réunion en binôme avec Marie-anne, le client était Monsieur Bourdain. Il était arriver à son compte à terme avait héritier d’une somme et devait donc épargner sa somme. On lui a proposer plusieurs épargne et nous avons choisi le solidi’progressif ainsi que le compte à terme spécial.
Offre présenter dans le tableau ci-dessous
| Solidi’progessif | Compte à terme spécial |
| Le Solidi’Progressif est une solution d’épargne sécurisée du CMB permettant de placer une somme d’argent sur une durée de 5 ans. Son fonctionnement repose sur un taux d’intérêt progressif qui augmente chaque année. Le rendement est garanti dès la souscription et permet au client de connaître à l’avance l’évolution de son placement. Le taux moyen peut se situer autour de 2 % à 4 % brut selon les conditions appliquées au moment de la souscription. | Le Compte à Terme Spécial est une solution d’épargne sécurisée permettant de placer une somme d’argent pendant une durée définie. Le compte à terme spécial a une durée de 1 à 5 mois. En échange, le client bénéficie d’une rémunération garantie avec un taux fixé dès la souscription. Le taux peut être d’environ 2 % à 4 % brut selon la durée du placement et les conditions en vigueur. À la fin du contrat, le client récupère son capital ainsi que les intérêts générés. |
Vendredi 22 Mai
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil avec Maxime, Lucie, et Erwan, le personnel changeait car le chef était en réunion et fallait gérer les rendez-vous et l’accueil ensemble. Le temps que je m’habitue aux manipulation du site/ des applications il y a un conseiller qui reste à mes cotés les matins. La semaine prochaine je serais seule à l’accueil afin d’accueillir les clients. En accueil on a ouvert un compte jeune, fait des virements externes, le courrier qu’on a reçus, le rangement de chéquiers, de carte bleus et de lettres. Ensuite j’ai fais des remises de monnaies, de chéquiers, une cliente qui avait oubliée son code de carte bleu on a commander un nouveau code qui arriverait en 5 à 6 jours. En fin de matinée une cliente mécontente est arriver suite a un problème d’une opposition de la carte.
L’après-midi j’ai dirigée les clients vers leurs rendez-vous puis je suis aller au rendez-vous avec Marie-anne de 15h20 à 16h10. Un rendez-vous de crédit de points sur les crédits
Le rendez-vous de points sur les crédits
J’ai assisté à un rendez-vous crédit concernant un couple pacsé qui souhaite anticiper une éventuelle séparation. Mr Almeric et Mme Solano souhaitaient obtenir un partage équitable à la suite de l’estimation de leur bien immobilier et étudier les modalités d’une éventuelle désolidarisation. Un point a également été réalisé sur les crédits en cours afin d’évaluer leur situation financière et les solutions envisageables. Ils devront apporter une estimation de leurs biens.
Ensuite j’ai fais de l’archivage.
Samedi 23 Mai
Ce matin j’ai fais de l’accueil avec Rozenn, il y a pas eu énormément de client . Il y a eu un client qui a oublier son mot de passe, une commande de carte bleu, augmentation de plafond. Puis j’ai terminé.