Mardi 02 Juin
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil seule et avec Emmanuel, le nouveau stagiaire. J’ai fais la validation des cartes, de chéquiers, imprimer de nouveau identifiant, expédition de chéquiers. J’ai augmenter des plafonds, fait des virement d’un compte interne à un autre, mais je ne peux pas faire les virement externes.
L’après-midi on a eu la réunion dans la quelle ils ont abordés les objectifs du mois de juin et rappeler le temps fort. Entre les stagiaires on a également un challenge d’avis google à réaliser avec les Ut de Lorient. Chaque semaine on voit les résultats du challenge. J’ai dirigée les clients vers leurs conseillers, imprimer des codes d’accès.
Mercredi 03 Juin
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil seule et avec Emmanuel. J’ai fais la validation des cartes, imprimer de nouveau identifiant, expédition de cartes. J’ai fait un virement externe accompagné de Marie-Anne . Ensuite on a eu accès au téléphone donc on a pu faire du phoning pour prévenir les clients qui ont reçus leurs cartes en agence, en fonction de leur adresse et des leurs disponibilités on expédiait les cartes. J’ai fais un dépanne retrait.
L’après midi j’ai accueillis les clients puis prévenus leurs conseillers. J’ai assister à un rendez-vous en épargne avec Marie-Anne dans le quel le sujet était de faire un nouveau placement suite à un héritage. En plus le client souhaitait changer d’agence, de passe de la base à Guidel, car hier je lui ai rendue service avec un bon accueil ce qui lui a fait plaisir. Puis pour terminer j’ai fait la mise en page du questionnaire de « connaissez-vous votre agence Crédit Mutuel Arkéa ? ». Ce questionnaire à pour but de connaitre les connaissances du clients sur les questions les plus fréquentes, on devrai les donner lors de l’attente d’un rendez-vous.
Jeudi 04 Juin
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil avec Emmanuel. J’ai fais la validation des cartes, imprimer de nouveau identifiant, expédition de cartes, on a appelés des clients pour savoir si ils préfèrent qu’on expédie leur carte ou qu’on la garde le temps de récupération. J’ai fais un dépanne retrait, prise de rendez-vous
L’après-midi il y a eu la réunion ou ils ont fait un compte rendu du temps fort, puis on a eu une base de donnée de clients a contacter. On va devoir les appelés pour prendre un rendez-vous avec leur conseiller pour leur contrat d’assurance, ils doivent faire un point.
Vendredi 05 Juin
Aujourd’hui on a fait de l’accueil avec Emmanuel, on a fait le courrier, les cartes, l’expédition des cartes de chéquier, on a appeler des clients pour les prévenir que leur carte est bien arrivé en agence et qu’il fallait passer la récupérer. J’ai pris un rendez-vous pour un client qui voulait résilier son contrat d’assurance automobile et en faire un nouveau. On a eu la base de donnée de clients à contacter pour prendre rendez-vous assurance avec leurs conseillers. On a eu des avis googles.
L’après-midi on a continuer d’appeler les clients pour leurs cartes puis on a fait un pitch pour les contrats d’assurance.
| Bonjour mr/mme Berfim Tastan du crédit mutuel de Guidel, nous vous appelons au message/courrier que vous avez du recevoir concernant le remboursement anticiper du fond autofocus votre conseiller souhaite prendre un rendez-vous dans le but d’échanger à ce sujet. | on s’adapte en fonction des fichiers clients fournis |
| Bonjour mr/mme Berfim Tastan du crédit mutuel de Guidel, nous vous appelons concernant votre contrat d’assurance vie, en effet des fond ont été remboursés par anticipation dans l’année et à été positionner dans un fond monétaire retravailler, vous devez prendre rendez-vous car votre conseillez souhaite vous voir pour faire un point sur votre contrat d’assurance vie. | on s’adapte en fonction des fichiers clients fournis |
| Bonjour Bonjour mr/mme Berfim Tastan du crédit mutuel de Guidel, nous vous appelons pour prendre un rendez-vous dans le but de faire un point sur votre contrat d’assurance avec votre conseiller. | Message vocal à laisser lorsque le client ne répond pas |
Puis j’ai assister à un rendez-vous en binôme avec Lucie en assurance, la cliente voulait donc faire un point sur ses contrats d’assurance automobile, habitation, trouver une offre intéressante pour ses besoins, découvrir la mutuelle
Ratio / résultats des appels
| Nombre d’appels | 9 |
| Nombre d’appels décrochés | 0 |
| Nombre de rendez-vous obtenus | 0 |
| Nombres d’appels pas décrochés | 9 |
| Nombres de messages laissés | 9 |
Samedi 06 Juin
Aujourd’hui j’ai fais de l’accueil, le courrier, l’expédition des cartes, on a appelés les clients pour les prévenir pour leur cartes. On a fais des avis googles, augmentation de plafond de retrait, un virement interne puis j’ai fais un dépanne retrait pour un clients.